Der Begriff „Testimonial“ lässt sich am besten mit „Referenz“, „Empfehlung“ oder „Erfahrungsbericht“ übersetzen. Im Marketing-Kontext beschreibt es eine Person, die als Fürsprecher für eine Marke oder ein Produkt auftritt. Das kann ein prominenter Botschafter sein (z. B. ein Sportler für eine Modemarke) oder – was heute oft effektiver ist – ein ganz normaler, zufriedener Kunde. Ein Testimonial gibt einem Unternehmen ein Gesicht und nutzt die psychologische Wirkung der sozialen Bewährtheit. Auf Deutsch sagen wir oft auch einfach „Kundenstimme“. Das Ziel eines Testimonials ist es immer, durch die positive Schilderung einer persönlichen Erfahrung die Glaubwürdigkeit des Anbieters zu erhöhen und so die Kaufentscheidung anderer potenzieller Kunden positiv zu beeinflussen.
