Jonathan Schüßlers Zitat für DevX:
Automatisierte Anfrageprozesse: Ein neues Level für das Kundenerlebnis
Automatisierung spielt eine entscheidende Rolle, um in meinem Business als Hochzeitsfotograf und Videograf agil zu bleiben. In einem wettbewerbsintensiven Markt wie unserem ist Reaktionsgeschwindigkeit alles – besonders während der Hauptsaison, wenn ich oft tagelang direkt vor Ort auf Events im Einsatz bin.
Die Herausforderung war klar: Wie kann ich exzellenten Kundenservice bieten, wenn Anfragen typischerweise abends oder am Wochenende eingehen – genau in den Momenten, in denen ich gerade andere Hochzeiten begleite?
Meine Lösung war die Implementierung eines vollautomatisierten Anfrageprozesses. Sobald potenzielle Kunden das Formular auf meiner Website ausfüllen, werden sie direkt dazu geführt, ein 15-minütiges Kennenlerngespräch für die nächsten Tage zu buchen. Direkt im Anschluss erhalten sie Zugriff auf vollständige Galerien und Videos, damit sie meine Arbeit in Ruhe erkunden können. Zehn Minuten nach Absenden des Formulars erhalten sie zudem eine automatisierte E-Mail, die bestätigt, ob ihr Hochzeitsdatum noch verfügbar ist.
Diese Automatisierung bietet gleich mehrere Vorteile:
Das System verhindert, dass Paare aus Ungeduld bei der Konkurrenz anfragen, und baut stattdessen Vorfreude auf unser Telefonat auf. Es hat meinen Buchungsprozess transformiert: Ich bewahre die persönliche Note, die Kunden erwarten, während ich gleichzeitig einen vollen Terminkalender manage. Auch wenn das System noch nicht KI-gestützt ist, wird das vermutlich die nächste Evolutionsstufe sein.
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